Veni, vidi, vici*
* - Atnācu, ieraudzīju, uzvarēju
Virsraksta autors Gajs Jūlijs Cēzars, ir sacījis arī šādus vārdus "Kauliņi ir mesti". Līdzīgi varētu domāt uzņēmuma, kas sniedz izbraukuma servisa pakalpojumus, vadītājs - tehniķi ir izlaisti! Mēs ticam, ka Jūsu uzņēmuma darbinieki strādā pēc labākās sirdsapziņas un cenšas atrisināt visas Jūsu klienta tehniskās nianses. Taču, ko domā jūsu klients? Cik bieži jūs veicat aptaujas? Ja veicat aptaujas, cik precīzu informāciju jūsu klients var jums sniegt, kad pagājis zināms laiks, kopš pēdējās tehniķa vizītes?
Izmantojot programmas ServiceTrader aplikāciju, jūs varat pacelt klientu servisa līmeni jaunos augstumos. ServiceTrader aplikācija nodrošina to, ka jūsu klientam, pēc katra tehniķa apmeklējuma, būs iespēja novērtēt paveikto darbu, kā arī atstāt komentāru par novērtējumu. Jūs tādā veidā iegūsiet operatīvus datus par veikto darbu kvalitāti un klienta apmierinātības līmeni. Iegūtos rezultātus, pēc tam iespējams aplūkot dažāda griezuma atskaitēs, kā arī piesaistīt servisa tehniķu algas (bonusu) aprēķinam.
ServiceTrader aplikācijā, protams, ir arī virkne citu noderīgu funkciju. Lūk dažas no tām:
- Darba laika uzskaite - kad darbinieks ieradās objektā, kad sāka darbu, kad beidza darbu un cik daudz pavadīja laika ceļā;
- Materiālu norakstīšana;
- Darbs ar pārbaužu sarakstiem (check-list), kad jāveic komplicētu iekārtu apkope;
- Jaunu servisa uzdevumu reģistrēšana;
- Iespēja uzņemt attēlus (pirms remonta/pēc remonta);
- Klientam parādīt izdarīto darbu sarakstu;
- ...un daudz citas.
Ja Tavs uzņēmums darbojas servisa pakalpojuma sniegšanas nozarē, mēs būsim priecīgi satikties, lai pastāstītu vairāk. Sazinies ar kādu no mūsu pieredzējušajiem projektu vadītājiem šeit.
Vairāk par programmu ServiceTrader lasi šeit.